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    Preciso de um Profissional
    Bem-estar e respeito ao prestador

    Regras de Atendimento

    Diretrizes universais para garantir um atendimento técnico seguro, respeitoso e produtivo — tanto para o cliente quanto para o profissional.

    Toda visita técnica está condicionada ao cumprimento destas regras.

    "Tudo pelo bem-estar, respeito e valorização do prestador."

    Regra 01

    Distância e respeito em primeiro lugar

    O atendimento é uma relação profissional. Tratar o prestador com respeito é não-negociável.

    Recomendado

    • Manter distância segura durante todo o atendimento
    • Aguardar autorização antes de se aproximar do prestador
    • Tratar o profissional com cordialidade e cortesia

    Não permitido

    • Tocar ou se aproximar do prestador sem autorização
    • Qualquer tipo de falta de respeito, ofensa ou agressão
    • Atitudes intimidadoras durante o serviço

    Regra 02

    Comunicação: tudo combinado ANTES

    Toda conversa, dúvida e negociação deve ser pré-estipulada antes da chegada do profissional. Durante o atendimento, conversas geram custo adicional por tempo.

    Recomendado

    • Alinhar serviço, valores e prazos antes da visita
    • Tirar todas as dúvidas no contato inicial (WhatsApp/telefone)
    • Fornecer fotos e detalhes do problema antes do deslocamento

    Não permitido

    • Iniciar negociação durante o atendimento
    • Conversas paralelas que distraem o prestador
    • Pedidos extras não combinados previamente

    Regra 03

    Ambiente livre de circulação

    Durante o atendimento, o ambiente deve estar exclusivamente disponível para o profissional trabalhar com segurança e foco.

    Recomendado

    • Manter o ambiente vazio durante toda a execução
    • Avisar moradores e visitantes do horário do atendimento
    • Manter animais em outro cômodo ou área externa

    Não permitido

    • Circulação de pessoas, crianças ou animais durante o atendimento
    • Visitas inesperadas no horário do serviço
    • Permanecer no mesmo cômodo observando o trabalho

    Regra 04

    Silêncio e foco

    Distrações comprometem a qualidade e a segurança do serviço técnico.

    Recomendado

    • Manter TV, rádio e som desligados durante o atendimento
    • Silenciar celulares e notificações no ambiente
    • Garantir local tranquilo, sem interrupções

    Não permitido

    • Som alto, música, TV ligada durante o serviço
    • Conversas com o prestador durante a execução
    • Ligações telefônicas no mesmo cômodo do trabalho

    Regra 05

    Local limpo, ventilado e iluminado

    O ambiente de trabalho deve estar preparado antes da chegada do profissional.

    Recomendado

    • Local limpo e organizado
    • Ambiente bem ventilado (ventilação natural — não ventilador)
    • Boa iluminação no local do serviço
    • Área de trabalho desobstruída, livre de objetos

    Não permitido

    • Ambiente sujo, bagunçado ou com objetos no caminho
    • Má iluminação ou má ventilação
    • Local fechado, abafado ou com cheiros fortes

    Regra 06

    Proibido odores, fumos e fumaça

    Restritamente proibido qualquer tipo de odor, fumo ou fumaça durante o atendimento. Isso protege a saúde do prestador e a qualidade do serviço.

    Recomendado

    • Evitar cozinhar ou usar produtos com odor forte antes do atendimento
    • Manter o ambiente arejado e neutro
    • Em caso de gripe/resfriado leve, uso obrigatório de máscara o tempo todo

    Não permitido

    • Fumar dentro ou próximo ao local do atendimento
    • Acender velas, incensos ou produtos aromáticos durante o serviço
    • Cozinhar ou se alimentar próximo ao prestador
    • Atender com sintomas respiratórios sem máscara

    Regra 07

    Estacionamento: responsabilidade do cliente

    O cliente é obrigado a fornecer local de estacionamento seguro, independente do tipo ou nível do atendimento.

    Recomendado

    • Disponibilizar vaga interna no condomínio, garagem ou pátio
    • Ou pagar estacionamento privado próximo ao local
    • Confirmar a vaga antes da chegada do prestador

    Não permitido

    • Oferecer estacionamento em via pública (rua não é local seguro)
    • Solicitar desconto por estacionamento na rua
    • Esperar que o profissional se vire por conta própria

    Consequências do descumprimento

    O não cumprimento das regras pode acarretar:

    • 1Desrespeito ou agressão pode invalidar o atendimento
    • 2Cobrança integral da visita técnica em caso de cancelamento por descumprimento das regras
    • 3Sujeito a registro de Boletim de Ocorrência por desrespeito ao prestador
    • 4Estacionamento não fornecido pode causar cancelamento com cobrança total

    Tudo pelo bem-estar, respeito e valorização do prestador

    Ao seguir estas regras, você garante um atendimento mais rápido, seguro e de melhor qualidade — e ainda contribui para a valorização do trabalho técnico no Brasil.

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